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每经夏冰发自上海

2018-11-05 09:15:55

[摘要]旅行业已从酒店价格战到机票价格战,再演变至门票价格战和签证战。

每经 夏冰 发自上海

又一个旅游子行业或将被互联颠覆。

随着出境游的火爆,办理签证成为一门好生意。而代办签证服务价格却因收费标准不统一,让该环节成为传统旅行企业和旅游电商掘取利润的重要一环。

继日前携程高调推出签证透明化价格服务后,中国的签证服务商佰程旅行也于日前跟进推出拒签退全款等一系列服务。签证市场鲶鱼效应初显。

昨日 (7月2日),《每日经济》对多家旅行社和线下代理商采访发现,他们已经跟进携程,大幅下调签证代理价格、提升服务保障,有些签证服务费甚至从数百元下调到数十元甚至0元,幅度超过50%。

多位业内人士指出,代办签证成将成为旅游企业竞争的新焦点,随着目的地国家签证放宽、手续简化以及市场竞争加剧,国内签证代理行业将告别暴利,甚至代办签证将免费。

电商搅局

办理赴同一目的地的旅游签证,各旅行社的签证价格可能千差万别,消费者一不小心就会多花几百元。

以办理澳大利亚旅游签证为例,《每日经济》昨日咨询上海市内几家旅行社,有的报价1400元,也有1600元,均以一个总价打包出售。美国个人旅游签证办理,有的旅行社报价1500元,有的则要1700元,达到2000元。如此混乱的报价令人看不懂。

完成同样的服务为何价格相差数百?旅游行业专家刘思敏说,旅行社和代办机构敢于要高价,正是因为看准了消费者的知识盲区。消费者只要用总报价减去 领馆价,就能知道代办机构加了多少服务费。代办机构对价格进行打包式的模糊处理,导致其随意加价。

旅游业内人士透露,此前签证代理从未明码标价,也没有统一的收费标准。之所以如此,缘于旅行社的资源储备。如果该旅行社具备某国领馆资源,就可直接对接领馆送签,免除中介费,游客的签证费自然较低。

针对上述行业漏洞,以携程为代表的旅游电商率先甩出透明这一杀手锏冲了进来。

注意到,6月中旬以来,携程开始力推签证价格透明化。登录携程,发现,目前在售的产品均以领馆价+服务费的分拆方式报价。比如,美国个人旅游签证领馆价1008元+服务费80元。

携程客服人员告诉,目前携程在上海、北京、广州、成都等地都有具备出入境资质的携程国际旅行社,每年有超过40万人通过携程办签证,通过率超过99.8%。

携程的分拆服务推出后不久,签证服务商佰程旅行也紧跟着推出拒签退全款等签证服务,即消费者办理签证时如果被拒签,将得到佰程补偿的相关费用。

欢迎有同行呼应携程的新政,大幅降低了服务费,并在服务保障上进行升级。此次新政是针对消费者和市场发展的痛点,愿与同行一起推进签证代理行业改革。携程旅游事业部营销总监戴宇对表示。

签证革命

《每日经济》发现,这场电商搅起的签证革命已经引发了同行的争相跟进和效仿,目前,部分线上代理商也已对服务费进行标注,还有些旅游站和签证代理机构对价格进行大幅调整。

例如,欧洲旅游签证的代理服务费下降到100元左右,此前则近千元,可谓降幅惊人。美国个人旅游签证价格已降至1000元出头,服务费只需几十元,而此前很多代理的报价在1500~2000元。

在牵引价格下调的同时,携程新政也引发了一场价格战。了解到,几家签证代理服务平台竞相降价甚至价格一天一变,价格战全面爆发。

昨日查询了几个热门签证价格,以柬埔寨个人旅游签证为例,携程报价合计195元,其中服务费5元,佰程报价199元;日本个人旅游签证,携程和佰程均报价合计340元;美国个人旅游签证,携程报价为1078元,佰程上报价少8元。相比之下,传统旅行社的美国、澳大利亚、欧洲等地的签证办理价格普遍在1500~2000元。

之前签证费用高是因为线下传统旅行社维护成本高,现在来了携程这样的电商,把签证放在上,当然价格可以下来,这就是渠道可怕的地方。旅行业内观察人士微驴儿联合创始人盛迪告诉,原来传统旅行社可通过信息不对称赚钱,但互联时代,价格战的打法不一样了。谁拥有用户,谁的产品性价比高,谁就将拥抱未来。

盛迪表示,旅行业已从酒店价格战到机票价格战,再演变至门票价格战和签证战,以后战火还将燃烧到每一个子产品。

在市场份额被抢占的压力下,传统旅行社目前为了保命似乎只能被迫跟进,一些长期依靠不规范操作获利的中小旅行社也将受到冲击。这场革命才刚刚开始,线下旅行社都沦为给 携程们打工了。所以,很多传统旅行社开始自建渠道,但他们起步太晚了,根本挡不住电商,所以传统行业只有转型一条出路,要么沦为资源提供方,先活着;要么另辟蹊径,做差异化和细分市场。若按照现在的门店做法,终只有一个字死。盛迪说。

醉翁之意?

巨头带头明码标价、降低服务费,得利的是消费者。易观旅游行业分析师朱正煜接受采访时指出,国内签证代理行业的透明规范和价格下调是大势所趋。但签证卖的主要是服务,携程在降价的同时能不能把服务也做到位,降价对消费者心理冲击有多大,还有待市场检验。

朱正煜认为,不排除携程此举另有目的。近段时间,携程在出境游市场动作颇多,签证作为出境游的入口和起点,是出境游市场的关键点,因此,携程在签证市场让利不排除是为了配合其在出境游市场上的开拓。

对此,刘思敏认为,对签证的新招并不是要去切割签证服务费的市场蛋糕,而是通过对签证服务的突破切入,让旅游消费者对它的签证服务形成一种依赖,从而使该公司在出境旅游市场蛋糕中获得更大份额。

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